อีกทีมหนึ่งที่มีห้องทดลองด้านนวัตกรรมการสำรวจสำมะโนประชากรได้เปิดตัวชุดข้อมูลบุคลากรและภูมิสารสนเทศของสหรัฐฯ รุ่นเบต้า ซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นอันมีค่าสำหรับนักวิจัยประชาชนจะเรียกร้องการมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดกับภาครัฐพลเมืองสหรัฐฯ ต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นในการเข้าถึงแอปพลิเคชันของรัฐบาลอย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย เช่นเดียวกับการเข้าถึงแอปธนาคารของตน
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าชาวอเมริกันส่วนใหญ่ใช้อินเทอร์เน็ต
เพื่อเข้าถึงข้อมูลของรัฐบาล และหวังว่าภาครัฐจะปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
เพื่อให้ทันกับความต้องการนี้และปรับปรุงการสื่อสารกับผู้มีสิทธิเลือกตั้ง หน่วยงานรัฐบาลกลางจำเป็นต้องอัปเกรดเทคโนโลยีของตน มีหลายวิธีที่หน่วยงานอาจปรับปรุงการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถสร้างแอปที่อนุญาตให้ผู้คนลงทะเบียนเพื่อลงคะแนนเสียง จัดการการดูแลสุขภาพ และแม้แต่โต้แย้งเกี่ยวกับบัตรจอดรถ
หน่วยงานต่างๆ จะยังคงเลิกใช้รหัสผ่าน แต่เปลี่ยนจากบัตรประจำตัวประชาชนแบบเดิม
81% ของการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับการแฮ็กเป็นผล มาจากรหัสผ่านที่อ่อนแอ ถูกขโมย หรือใช้ซ้ำ ตามรายงานการสืบสวนการละเมิดข้อมูล ปี 2018 ของ Verizon นอกเหนือจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยแล้ว การพึ่งพารหัสผ่านยังใช้เวลานานและไม่มีประสิทธิภาพ โดยเฉลี่ยแล้วผู้คน 25% ลืมรหัสผ่านของตนอย่างน้อยหนึ่งรหัสผ่านทุกวัน และคนส่วนใหญ่จำเป็นต้องเข้าถึงบัญชีมากกว่า 90 บัญชี การติดตามข้อมูลประจำตัวที่แตกต่างกันหลายร้อยรายการเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากข้อกำหนดด้านความซับซ้อนของรหัสผ่านมักแตกต่างกันไปตามแต่ละแอปพลิเคชัน
เนื่องจากความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับรหัสผ่าน ภาครัฐส่วนใหญ่
ได้นำบัตรยืนยันตัวตนส่วนบุคคล (PIV) มาใช้เพื่อให้สิทธิ์ในการเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกและระบบข้อมูลของรัฐบาลกลาง และรับประกันระดับความปลอดภัยที่เหมาะสมสำหรับแอปพลิเคชันของรัฐบาลกลาง อย่างไรก็ตาม สมาร์ทการ์ดเหล่านี้ยังมีข้อบกพร่องเมื่อพูดถึงการตรวจสอบสิทธิ์แบบไม่ใช้รหัสผ่าน เนื่องจาก PIV มีปัญหาทางเทคนิคและการดูแลระบบ เพื่อรักษาความปลอดภัยและติดตามเทคโนโลยีที่พัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง ภาครัฐกำลังเปลี่ยนจากการ์ด PIV แบบดั้งเดิมเหล่านี้ไปสู่วิธีการยืนยันตัวตนที่ปลอดภัยแต่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่า เช่น ตัวระบุไบโอเมตริกซ์ (เช่น การจดจำใบหน้าและลายนิ้วมือ) และโทเค็นความปลอดภัยทางกายภาพ
ประสบการณ์ดิจิทัลที่ปลอดภัย ราบรื่น และมีประสิทธิภาพจะเป็นประเด็นสำคัญสำหรับแนวโน้มเทคโนโลยีในภาครัฐในปีหน้า องค์กรและหน่วยงานที่โยกย้ายไปยังระบบคลาวด์ จัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัย และตอบสนองความต้องการของพลเมืองสำหรับการสื่อสารแบบเปิด จะเริ่มทศวรรษใหม่ด้วยเท้าขวา
“มันให้คุณค่ามหาศาลเพราะผู้ชมกระโดดเข้ามาและมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ มันจึงมีความหมายมาก” คิมเบรียลกล่าว
หัวหน้ามากเกินไปทำให้เสียหม้อ?
เรายังพูดถึงประเพณีที่เพิ่มขึ้นของการสร้าง “หัวหน้า” ใหม่ภายในองค์กรของรัฐ นอกเหนือจาก CIO และหัวหน้าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยข้อมูล ตัวอย่างล่าสุด ได้แก่ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านนวัตกรรม หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูล และหัวหน้าเจ้าหน้าที่ความเป็นส่วนตัว เป็นต้น เป็นการยากที่จะแยกพวกเขาออกจากกัน และตำแหน่งของพวกเขาในแผนผังองค์กรก็กระจายไปทั่ว และสิ่งนี้สามารถนำไปสู่ปัญหาได้
“ตัวอย่างเช่น จากมุมมองของฉัน องค์กรที่สร้างหัวหน้าเจ้าหน้าที่นวัตกรรมจะต้องระมัดระวังอย่างมาก การสร้างบทบาทดังกล่าวเป็นการปลดเปลื้องส่วนที่เหลือขององค์กรจากการพยายามสร้างนวัตกรรมเพราะพวกเขาคิดว่า ‘นั่นคืองานของผู้ชายคนนั้น ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้อีกต่อไป’” คิมเบรียลอธิบาย เขายืนยันว่าในความเป็นจริง กลยุทธ์ที่ดีสำหรับหัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านนวัตกรรมไม่ใช่การเป็นแหล่งที่มาของนวัตกรรมจริง ๆ แต่เป็นผู้นำที่รับผิดชอบในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมนวัตกรรมดังกล่าว
